上周，本报“奥妙顾主”暗访武汉40余家4S店杭州满意度调查公司，任务已完成一半

　　本报“奥妙顾主”考查武汉90多家4S店的行程依然进行了一半。奥妙顾主们的考查情况连续反馈到报社。从依然完成的40多家4S店考查情况看，武汉4S店做事水平显现出遍及的细节做事不及的问题，问题通常迷惑在销售理睬和店面环境等尺度。

　　展厅“热得站不住脚”

　　考查经过中，奥妙顾主发现，为数不少的一些4S店在高温天气下，空调莫得掀开，原因是“雇主念念省钱”。

　　8月4日，景象预告温度高达37度，奥妙顾主在武昌一家4S店看到，展厅内少许凉气齐莫得，“热得站不住脚”，而责任主谈主员的小办公室内，却是冷得直打颤。

　　8月5日，奥妙顾主在汉口发现数家莫得开空调的4S店，责任主谈主员齐迷惑在沿途吹电风扇，进门无理睬也无东谈主计议需求。当问及为什么不开空调时，有责任主谈主员称“雇主念念省钱”、“雇主说什么时候开就什么时候开，咱们不敢暗里开空调”。

　　“这些店进去之后根柢就不念念多待一分钟，连客户齐留不住还卖什么车呢？”奥妙顾主说谈。

　　有些店空调开得不及，奥妙顾主也把它纪录了下来。在汉口奥妙顾主看到一个店，空调开得很小，用电风扇扶助制冷。但当奥妙客户进店后，做事东谈主员主动把风扇拿到可以吹到顾主的场合，是以奥妙顾主以为固然条目差少许，但这种做事清晰杰出好。

　　坐了30分钟无东谈操纵会

　　8月4日，奥妙顾主阅历了最敌视的一个早上。今日早上，奥妙顾主早早到达一个豪华车品牌4S店。进店前后该店的硬件顺序和做事很让奥妙顾主感到闲隙，毕竟是豪华品牌，能看到的一切齐是很富丽堂皇的。但奥妙顾主在店内坐了30分钟，莫得一个销售参谋人向前计议需求。通过做事东谈主员，奥妙顾主发现销售东谈主员在展厅的另一头聊天，在热烈要求下，销售参谋人才向前计议奥妙顾主的购车需求。

　　当奥妙顾主说是“代雇主来看下车”的时候，那位销售参谋人随即“脸阴了下来”，问“雇主怎样不来呢？”做事从此大打扣头。奥妙顾主问一句，销售参谋人才答一句，讲明也不充分。

　　奥妙顾主说谈：“我外出的时候一个东谈主在门口给我鞠躬，但有什么用呢，他们销售东谈主员的教养让我对这个店很不定心。”

　　今日和第二天有好多奥妙顾主响应了访佛的情况：有些店子去看时，销售东谈主员仅仅随着你走，不主动计议，不问买什么车，不问你干什么用的。当奥妙顾主问销售东谈主员时，问什么他答什么，问成立情况他草草地讲。对客户很不精心。

　　洗脸台上摆着脏水桶

　　奥妙顾主探问的40多家4S店中，在店门口显耀表明商业时候的聊胜于无。车谈、泊车位现象无数不睬念念，客户泊车时也莫得责任主谈主员交流。而客户休息区的电视，简直成了排列。

　　7月31日至8月5日，杭州奥妙顾主反馈的信息不停到达报社。奥妙顾主提供的像片表明，好多4S店客户休息区电视齐处于关闭状态，客户也很难找到电视遥控。此外，奥妙顾主对好多4S店宣传品的提供和摆放很不餍足。“要么就不够，要么胡乱摆放。我在找一款车的长途的时候，果然翻出了旧的依然逾期的家具先容。”

　　除了前边提到的展厅内无空调，部分4S店存在着展厅内无布景音乐，洗手间有异味、烟蒂的情况。甚而在客户洽谈的小桌子上，烟缸装满了烟头和杂物，齐莫得东谈主清算。

　　一位奥妙顾主在汉阳一家4S店洗手间看到，洗脸台上摆放着抹布和脏水桶，洗手间窗户上挂着拖把。她认为这些齐是做事不精心的发扬，客户很难对这种店产生认可感。

　　本报记者　唐柳杨　实习生　彭敏

　　“奥妙顾主”体验日志

　　自上周起，本报“奥妙顾主”兵分15路，对武汉90家4S店逐个进行暗访。以下是部分“奥妙顾主”看望中的着实体验，驯服这亦然武汉4S店做事水平的最着实写真。由于活动仍在进行中，具体已到访的店名及地址暂不宜暴露，特以“A、B、C……”代替。

　　坐标：汉阳龙阳大路

　　A　店　　7月31日　上昼9点　晴

　　上昼10点30分，咱们初始了第一站的4S店考查。在汉阳一家4S店，经不雅察，咱们认为外部环境还可以，干净整洁。但进口处莫得表明商业时候。进店后，有销售东谈主员主动向前向咱们问好，并主动倒水，嗅觉还可以。但店里正在装修，新闻固然用很大一块布离隔，杂音如故很大。

　　销售东谈主员相比到位，主动计议咱们的购车用途，并先容了车型的价钱情况。我看中了一款玄色轿车，销售东谈主员主动提议可以试乘试驾。但关连试驾车后，发现试驾车不在公司。该销售参谋人留住了我的关连表情，说一朝试驾车总结，将给我打电话，并在有优惠信息的时候主动告诉我。

　　B店　　7月31日　上昼10点　晴

　　咱们探问的第二家店是咱们给分最高的一家店，作念得照实好，没得话说。

　　在店门口有一张请示牌，上写着“展厅装修，敬请原谅”，比前边一个要到位。进店前，一部车开到店门口，保安主动向前交流车辆靠岸，并为车主开车门。在车主下车后，保安用一块遮阳板将车顶盖了起来，以躲避阳光——杰出贴心，这么的品牌值得信托。

　　进店后，有一个销售参谋人端着倒好的水出来请安咱们，并主动计议需求，带咱们看车。

　　C店　　7月31日　下昼2点

　　吃完饭，咱们又来到龙阳大路，初始对第四家店的暗访。第四家店门口表明了商业时候，进店有东谈操纵睬。在店门口隔邻，该店用一块宣传板将销售东谈主员姓名和最近优惠信息挂了出来。走进店，前台上摆放了鲜花等植物，洽谈桌上也有干花摆放，并提供了糖果。嗅觉可以。展厅内部还有盆景和儿童游戏区，布景音乐也在放。跟销售参谋人洽谈的时候，这种环境很舒心。销售东谈主员提供了新车给咱们试驾，但莫得给咱们倒水。

　　D店　　7月31日下昼3点

　　这个店蛮夸张。展厅内部还可以，做事东谈主员格调也蛮好，给咱们倒水、问好，带咱们看车子。但洗手间统统去不得。走到门口，就发现洗脸台上有抹布和橡皮手套。走进女用洗手间，窗户外面防盗网上还挂着拖把和短袖衬衫。看上去跟展厅是两回事，这种店搞事不是让东谈主蛮定心。

　　坐标：汉口黄浦科技园

　　A　店　　8月3日　上昼9点30分　晴

　　咱们到了一个超等豪华的店，店子外面跟内部齐搞得蛮颜面，玻璃一尘不染，地上光洁地可以照出东谈主的影子。进店还有一个东谈主把腰弯蛮低跟咱们问好。豪华车等于豪华车，跟一般的车嗅觉不相通。在沙发上头坐着，来了一个做事员，问咱们喝饮料如故喝茶——搞的跟空姐似的。

　　但等于销售东谈主员怎样齐不来搭理咱们。咱们在店里坐了半个小时，逛了下，莫得一个销售参谋人过来问咱们买什么车。自后看到销售东谈主员在展厅的另一头围在沿途聊天。咱们叫了一个过来，他问我买什么车。我说帮雇主先来看一下，他就把脸阴着。再问他什么他齐不是蛮自大讲了。

　　B店　　8月3日　上昼10点20分　晴

　　又是一个销售东谈主员扎堆聊天，不搭理咱们的店。这个店卫生情况不好，地板齐翘起来了。从进门到外出，一直莫得东谈主和咱们说一句话。店内部空调齐莫得，大热的天，根柢站不住脚。电视机莫得开，报架上头莫得报纸。这种店属于杂牌军，要花鼎力气整顿。

　　C店　　8月3日　下昼2点　晴

　　这个店咱们找了很久才找到。虽说疲累燥热，但排闼进去就听到一声亲切的请安“您好”，咱们坐窝忘掉了疲累与燥热。在闲隙阴寒的环境中，一位男销售东谈主员宽恕耐性性听取咱们的计议，并主动邀请咱们参不雅维修车间。自始自终做事格调杰出好，脸上永久带笑。临走还要咱们带上长途和柬帖，接待再来。嗅觉的确可以！

　　D店　　8月3日　下昼3点　晴

　　今天探问4个店，就有两个没开空调的，热死东谈主。前台倒是有风扇，但那是给销售东谈主员用的。咱们问责任主谈主员为什么不开空调，他说“老总不闪开。”咱们唯有在燥热难当的环境中计议购车事项。销售东谈主员倒是蛮宽恕瞩目，但这种环境下哪个听得进去？这个店卫生情况也不好，举座店面环境欠佳。

　　E店　　8月4日　上昼10点　晴

　　这个店外在不怎样起眼，不够广宽、豪华，但它的做事照实可以。主动、宽恕、耐性，一进门咱们就受到宾客般的理睬。销售参谋人为咱们作念了详备的购车预算，一位女做事员看到咱们手里拿着东西不便捷，主动为咱们拿来手提袋。并问咱们是否需要其他匡助。这个店咱们给了今日最高的举座印象分9.6分(满分10分)。

　　(以上实质由奥妙顾主口述，合营图片、灌音长途展示、讲明)

　　本报记者唐柳杨、实习生彭敏整理杭州满意度调查公司